近日，中国通信标准化协会（CCSA）TC610工作组正式发布基于家宽体验CEI评估指标的认证结果。中国电信杭州分公司（以下简称“杭州电信”）凭借卓越的智能化运维能力，成为全国首批通过CEI宽带业务体验L4级认证的运营商，标志着其在宽带网络智能化管理与用户体验优化领域已迈入行业领先梯队。

此次认证依据的《面向家庭网络的宽带业务体验和网络性能评价指标体系》，由中国通信标准化协会于2024年12月正式发布。该标准创新性地引入CEI（用户体验指标）量化评估模型，首次为家庭宽带用户体验构建了系统化的评估标尺。中国信息通信研究院依据该标准，对运营商在用户体验实时分析、家庭Wi-Fi质差识别与定位、弱光识别与定界等12个大项、27个具体场景的能力进行了全面测评。

杭州电信与华为深度合作，依托家宽融合智能板（AEC），共同打造了新一代品质宽带智能运维系统。该系统在带宽质差识别、用户体验数据采集与CEI计算等核心能力上表现卓越，成功斩获L4级最高等级认证，成为国内光接入领域智能化运维的标杆。

从认证到实践：CEI驱动主动式服务升级

杭州电信率先将CEI评估体系应用于现网所有FTTR用户的体验保障中。通过全网CEI评估，精准定位了6221户低分用户（CEI<80），并分析出“业务质量问题”是主因，占比达45%，其TOP3根因分别为2.4G干扰大、5G覆盖差和PON口拥塞。

基于此，杭州电信已启动CEI低分用户体验整治专项行动，借助华为iMaster NCE平台及装维Mate工具，通过远程调优或精准派单，实现“先于用户投诉”的主动式问题解决，极大提升了用户满意度。

展望未来：构筑“快、稳、优”的全光Wi-Fi体验

未来，杭州电信将持续深化CEI评估体系与智能运维系统的融合，将成熟的CEI方法论深度融入FTTR业务的全生命周期管理，推动服务模式从“被动响应”向“主动保障”转型升级，为广大用户“快、稳、优”的全光Wi-Fi体验筑牢坚实根基。